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抽检结果显示，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通四家企业集团公司均高度重视移动信息服务收费治理工作积极落实到位但不同企业、不同地区的客服人员对相关功能实现方式的知晓程度不尽相同，差异较大。中国移动已基本实现文件要求的各项功能，客服人员能够知晓并告知用户操作方式；中国电信、中国网通、中国联通尚有部分功能未完全实现，部分省客服人员对各项功能的实现方式不知晓。

信产部同时推出要求，希望各基础电信企业对照检查发现的问题自行整改，加快系统改造和升级工作。进一步严格督促各地客服部门（包括客服电话和营业厅）熟知保护消费者合法权益的各项举措，为用户放心消费和使用移动信息服务业务提供保障;切实加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进行业健康、持续发展。